Éen enkele ervaring

in-store winkelen met smartphone

De klant van tegenwoordig heeft een hoog verwachtingspatroon. Zij verwachten dat organisaties zich aanpassen aan hun wensen en willen gemakkelijk kunnen kopen en/of communiceren; waar, wanneer en met welk device het hen schikt. Of dit nu in de winkel is, of online. Boven alles rekenen ze op een uitstekende customer service via alle toegepaste kanalen.

Met de juiste omnichannel strategie kan uw organisatie deze hoge verwachtingen waarmaken. U zult in staat een even sterke customer service te bieden langs al uw verkoopkanalen en deze op de juiste manier af te stemmen op uw klanten. KPMG Crimsonwing helpt u hier graag bij.

De uitdagingen

Er is een toename in manieren van winkelen, on- en offline. Vanaf iedere gewenste locatie en via uiteenlopende toepassingen en devices.

  • Voor de klant is er 24/7 ongeëvenaarde toegang tot informatie. Uw aanbod als retailer moet er altijd uit springen.
  • Online reviews worden steeds belangrijker in het maken van een aankoopbeslissing en de klant deelt zijn of haar ervaring aan iedereen en overal, met name op social media.
  • De klant eist persoonlijke aandacht en service en verwacht dat de retailer weet wie ze of zij is en wat ze wilt. Systemen moeten onderscheid kunnen maken tussen diverse doelgroepen en kanalen.
  • De verschillende kanalen moeten uniform zijn qua branding en informatievoorziening. Denk hierbij aan de algehele look-and-feel, productkenmerken, voorraad, prijzen etc.
  • De combinatie van deze uitdagingen bepaalt de verwachtingen van uw klant in uw organisatie.

Wat is omnichannel retail?

Stelt u zich voor dat een potentiële klant in aanmerking komt met uw productenaanbod via uw website. Vervolgens analyseert zij of ze de specificaties en reviews onderweg op een smartphone. Wanneer deze persoon langs de winkel loopt gaat zij naar binnen om het product te bekijken en een medewerker voor advies te vragen. Uiteindelijk wordt het product aangeschaft in de webshop.

Dit is een uitstekend voorbeeld van een omnichannel retail experience. Uw organisatie dient dusdanig ingericht te zijn om alle stappen van deze klantervaring te kunnen faciliteren en bij al deze verschillende kanalen aan de hoge verwachtingen van uw doelgroep te voldoen. KPMG Crimsonwing helpt u bij het neerzetten van een geïntegreerd systeem om krachtige, naadloze en op maat gemaakte omnichannel scenario’s te bieden.

omnichannel-image

Bekijk ook eens onze blog, Wat is omnichannel retail? >

De oplossing

Rijke e-commerce functionaliteiten

Onze e-commerce oplossingen Magento en Intershop zorgen ervoor dat uw klanten de beste online ervaring hebben. Beide oplossingen zijn bewezen, succesvolle platformen in de ondersteuning van (inter)nationale webshops. Daarnaast kunnen wij u verder helpen op het gebied van PIM (product information management) systemen.

Lees meer over ons e-commerce aanbod >

Dynamics for Retail

Microsoft Dynamics for Retail is dé software oplossing voor uw omnichannel management. Het ERP systeem, bestaande uit 5 verschillende componenten, opereert als totale backoffice waarmee u alle verkoopkanalen beheert; uw winkel, de website, uw webshop en meer. Dit doet u met behulp van krachtige functionaliteiten voor product-, categorie- , assortiments- en inventarisbeheer.

Meer over Dynamics for Retail >