3 Key Takeaways van Convergence 2015 EMEA

Sponsor_Platinum_Conv2015EMEA_728x90Onze tijd op Convergence is goed besteed (verslagen van dag 1, 2 en 3 vindt u hier). Nu, een week na afloop van het evenement, vatten wij de uitkomsten samen van het actuele thema rondom digitale transformatie en de uitdagingen die bedrijven te wachten staan.

Ondanks de enorme hoeveelheid content en inzichten die Convergence de bieden had in drie dagen tijd, is het ons gelukt om drie ‘takeaways’ te formuleren:

 

1. Tijd staat niet stil voor uw bedrijf. Digitale transformatie is een noodzaak om te kunnen overleven.

In hun sessie over digitale transformatie in het digitale tijdperk vertelden Eve Enslow (Microsoft) en Michael Herman (KPMG) dat het evoluerende klant landschap en veranderende verwachtingspatronen resulteren in disruptieve business modellen. Het hanteren van de status quo is geen optie. Bedrijven worden uitgedaagd om hun ‘customer journeys’ te operationaliseren en technologie in te zetten die het gehele bedrijf met elkaar verbindt.  

Veel bedrijven opereren nog in silo’s. Digitale strategieën worden vaak nog gevormd door middelen in te zetten op bestaande modellen. Deze aanpak wordt snel achterhaald wanneer het bedrijf niet meer kan anticiperen op de behoeften van hun klanten.

Zoals wij zagen in hun sessie met KPMG behaalde ARN, Nederlandse expertisecentrum voor recycling in de mobiliteitsbranche, business transformatie door te kiezen voor een gecentraliseerd ERP systeem (Dynamics NAV).

2. Digitale tansformatie draait om het leren kennen van uw klant

‘Systems of Intelligence’ zoals Microsoft het noemt drijven digitale transformatie en maken het mogelijk voor bedrijven om hun klanten beter te leren begrijpen en in te spelen op hun veranderende verwachtingspatronen.  

Voorheen stelden wij ons afhankelijk van ‘systems of record’. Daarna werden het ‘systems of engagement’. Nu zijn ‘systems of intelligence’ een noodzaak geworden voor organisaties die hun klanten centraal te stellen in hun bedrijfsvoering, en data te verkrijgen die van échte waarde is.

Dit werd mede benadrukt in de sessie van Kees Brussen, waarin hij een KPMG klantcase van een grote Nederlandse Nederlandse Hippische Sportfederatie uitlichte. Zij maken tot op heden nog steeds gebruik van een op Dynamics AX, Dynamics CRM en Dynamics for Membership gebouwde portal oplossing die het overzicht van hun leden, ledenadministratie en dienstverlening drastisch heeft veranderd.  

 

3. Verander uw denkwijze. Digitale transformatie vereist een hervorming van mindset en toolset, en om deze verschuiving om te zetten in bedrijfsresultaten moet dit centraal worden aangedreven.  

Organisaties dienen te worden aangedreven door resultaten en succes gerelateerd aan de klant. Dit gaat hand in hand met een verandering in bedrijfscultuur.

Zoals Jean-Philippe Courtois benadrukte tijdens zijn keynote is een bedrijfscultuur bijstellen is niet eenvoudig. Veel bedrijven zijn gewend om te opereren vanuit silo’s, vooral wanneer zij zich focussen op individuele doelstellingen of doelstellingen binnen hun team. Om klantgericht te kunnen worden is een verandering in denkwijze noodzakelijk, die vanuit management gecommuniceerd moet worden naar de gehele organisatie. Het vereist bovendien de nodige afstemming tussen bedrijfsvoering en IT, die vaak nog teveel los van elkaar opereren. 

Jean-Philippe Courtois over het hervormen van uw bedrijf rondom klantresultaten: “If you don’t start with that there’s…no way you can redefine your business processes and then digitise the underpinnings to make it happen.”

 

Vergeet niet ook een kijkje te nemen op de Convergence Media & Image Gallery en naar onze dagelijkse verslagen. Als u meer te weten wilt komen over Microsoft Convergence 2015 EMEA en wat wij voor u kunnen betekenen, neem dan contact met ons op.

0 antwoorden

Laat een reactie achter

Wilt u zich mengen in de discussie?
Voel u niet bezwaard om bij te dragen!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>