Maak interactie persoonlijker – betrokkenheid is een must!

2 

Dit is het tweede deel van de driedelige serie gericht op ledenorganisaties en het overbrengen van waarde in een digitale wereld. Voor een volledig overzicht leest u onze e-book.

 

Vandaag de dag willen leden van organisaties 24/7 toegang tot informatie, vanaf iedere willekeurige locatie op allerlei soorten devices. Deze informatie willen consumeren zij liever niet afgezonderd: steeds vaker willen leden actief betrokken zijn met zowel de organisatie zelf als met hun medeleden.

Zij zijn op zoek naar dialoog met de organisaties bij wie ze zich hebben aangesloten en verwachten dat dit wordt geïnitieerd door de organisaties en door leden onderling, via forums bijvoorbeeld. Terwijl ledenorganisaties op zoek gaan naar nieuwe bedrijfsmodellen en manieren van interactie is het voor hen een vereiste om te communiceren via een 360 graden klantbeeld. Een 360 graden klantbeeld is niet optioneel, maar de kern van succes en groei en vereist een betrouwbare en consequente manier van communicatie langs alle verschillende kanalen. Deze betrouwbaarheid wordt daarentegen weer mogelijk gemaakt door een gecentraliseerd systeem dat een eenduidig overzicht biedt van alle activiteiten, contactmomenten en kanalen.

De verschuiving naar grotere betrokkenheid goed nieuws voor ledenorganisaties, ede omdat het de weg baant voor up-selling en cross-selling van producten en diensten. Leden voelen zich meer verbonden met de organisatie wanneer zij aan evenementen kunnen deelnemen, publicaties kunnen aanvragen of merchandise kunnen aanschaffen.

Organisaties die meer interactie met hun leden willen hebben kunnen hier hun kopie downloaden van Waarde overbrengen in een digitale wereld, zes vereisten voor ledenorganisaties.

0 antwoorden

Laat een reactie achter

Wilt u zich mengen in de discussie?
Voel u niet bezwaard om bij te dragen!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>