Ledenbinding verhogen dankzij meer keuzevrijheid

LedenbindingMensen laten zich minder snel verleiden tot langdurige verplichtingen. Ze kiezen voor een merk of maken gebruik van een dienst of product op het moment dat zij het nodig achten. Dat merken ledenorganisaties ook. Zo neemt de wil af om ALV’s of andere vergaderingen bij te wonen, om de volle klap contributie te betalen of om te stemmen. Spreek ik met mijn contacten bij ledenorganisaties, dan vertellen ze me vaak hoe ze zoeken naar manieren om iets te doen aan die afnemende loyaliteit.

Nieuwe leden, meer binding

Toch zit er aan dit verhaal ook een andere kant. Want tegelijk zijn meer mensen dan ooit ook op zoek naar meer verbondenheid. De behoefte om ergens bij te horen is ruimschoots aanwezig. Alleen hebben mensen meer behoefte aan vrijheid dan voorheen. Ze willen kunnen kiezen. Geloof me, meer mensen dan u denkt dragen uw ledenorganisatie in potentie een warm hart toe. Alleen voldoet het traditioneel lidmaatschap niet altijd meer. Althans, niet alleen. Niet als enige vorm van verbintenis. Mensen willen kunnen kiezen.

Om nieuwe generaties geïnteresseerden te binden is het van belang dat u uw relevantie goed laat zien. En dus niet alleen aan de groep trouwe leden. Maar ook aan een nieuwe generatie. U kunt op meerdere manieren voor meerdere groepen relevant zijn.

Gretig aftrek

Nu wilt u natuurlijk weten wat die nieuwe manier of manieren van verbintenissen dan zouden moeten zijn. Daar kan ik eigenlijk maar één antwoord op kan geven: vraag het uw publiek. Observeer hun gedrag, volg ze en onderzoek hun mening. In mijn vorige blog noemde ik al het voorbeeld van een community die u kunt opzetten en monitoren.

Zo kan het zomaar zijn dat er een enorm publiek bestaat voor een event dat u één keer per jaar organiseert.

Of dat u specifieke diensten verkoopt die gretig aftrek vinden, juist omdat u een groot trouw publiek heeft dat ervoor kan zorgen dat de dienstverlening van goede kwaliteit blijft. Interactieve waterkaarten bijvoorbeeld, voor watersporters. Of skateroutes voor inlineskaters. Grote kans dat meerdere publieksgroepen graag via een app aan dergelijk kwalitatief goede informatie bijdragen.

Behoud leden en nieuw publiek

Belangrijk is om open te staan voor het feit dat u verschillende soorten publiek kunt aanspreken. Zorg er vervolgens voor dat u deze nieuwe publieksgroepen op verschillende manieren kunt vasthouden. Zorg voor diversificatie. Met producten en diensten, met events of met nieuwe technologie. En wellicht zelfs met meerdere merken naast elkaar.

Strategie aan de basis

Daarvoor begint u met een goede strategie. Dat is de basis. Wat wilt u bereiken bij welke publieksgroepen? Welke partnerships of allianties (zie ook mijn eerste blog) zijn daar wellicht voor nodig? Wat heeft u aan elke publieksgroep te bieden? En hoe kunt u de (nieuwe) band versterken? Zodra u daar de handen voor op elkaar hebt, kunt u beginnen met diversificatie.

Een goed systeem is de volgende stap in uw diversificatie. Daarin legt u vast wie zich op welke manier met u verbonden heeft. Welke publieksgroepen in de toekomst alsnog voor een volwaardig lidmaatschap zouden willen kiezen. Of wie u elk jaar moet meenemen in de mailing over een bepaald event. In mijn volgende blog vertel ik meer over de opzet en inrichting van zo’n systeem.

 

Meer weten?

Download ons e-book Waarde overbrengen in een digitale wereld en lees meer over zes vereisten voor ledenorganisaties.

 

Jeroen van Zwienen

Auteur: Jeroen van Zwienen

Binnen KPMG Crimsonwing richt Jeroen zich op innovatie, business development en partnerships bij ledenorganisaties en groothandels. Naast zijn professionele rol is Jeroen een fanatiek sporter.

Wilt u meer weten over ledenbinding of heeft u een andere vraag? Neem dan contact op.