KPMG Crimsonwing ontbijtseminar ‘Wat beweegt uw leden?’ – een terugblik

Een geslaagd vervolg! Dat vat voor ons het KPMG Crimsonwing ontbijtseminar van 4 maart 2015 perfect samen.

‘Wat beweegt uw leden?’ was het tweede KPMG Crimsonwing ontbijtseminar voor ledenorganisaties. Na een geslaagde eerste editie besloot KPMG Crimsonwing het succes dit jaar voort te zetten. Gisteren kwamen opnieuw tientallen ledenorganisaties vanuit het hele land samen om in het Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten in Soesterberg met elkaar in gesprek te gaan over de trends en uitdagingen die er spelen binnen de ledenbranche.

De focus lag dit jaar op drie marketing & IT gerelateerde thema’s, namelijk selfservice, dialoog & events. Drie onderwerpen die binnen diverse soorten ledenorganisatie een zeer belangrijke rol spelen en waarbij digitalisering niet kan achterblijven. Daarnaast zat er een zorgvuldig samengesteld panel bestaande uit Monique Kempff van NU’91, Bart Smit van KNMvD (Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde ) en Jolet de Kleijn van KNHS (Koninklijke Nederlandse Hippische Sportfederatie). Zij waren uitgenodigd om hun praktijkervaringen de delen op het gebied van de drie centraal gestelde trends.

De deelnemers arriveerden rond 08:00. Een vroege start (!) maar dat werd gelukkig goed beloond met een lekker ontbijt. Jeroen van Zwienen, Marketing & Sales Manager KPMG Crimsonwing, trapte het event af met een welkomstwoord. Daarna gaf hij de vloer aan keynote spreker Tim Meuleman, medeauteur van het boek de C2B revolutie dat is bekroond met de PIM marketingliteratuurprijs en tevens TEDx spreker. Tim Meuleman is bekend geworden met het fenomeen crowdsourcing en dat is dan ook precies waar de keynote over ging. Daarna was het tijd om te beginnen met het hoofd onderdeel van het programma: de drie thema’s. Deze werden ieder aan het publiek voorgelegd volgens dezelfde opbouw: een snelle en flitsende introductie door Bart Baeschnitt, Head of Marketing KPMG Crimsonwing, een diepgaande discussie met de panelleden en de deelnemers in de zaal, en een afsluitend woord door Rick Hoebee, Manager ledenorganisaties KPMG Crimsonwing, die zijn visie gaf op de ondersteunende rol die IT kan spelen. Zeer opvallend was het hoge niveau van betrokkenheid, enthousiasme en het gevoel van herkenning dat aanwezig was bij alle deelnemers.

Een aantal highlights uit de discussies die plaatsvonden:

Selfservice:

  • Het belang van selfservice wordt algemeen erkend. Als ledenorganisatie doe je er slim aan om leden zoveel mogelijk zelf te laten afhandelen, zoals bijvoorbeeld het up to date houden van persoonsgegevens of het inschrijven voor wedstrijden of workshops. Zo maak je tijd vrij voor andere belangrijke zaken.
  • Volgens Monique Kempff van NU’91 is de grote vraag hoe je mensen zover krijgt om actief zelf hun zaken te regelen, dit is vaak erg lastig. KNGF’s Peter Vlaandere vertelt dat de KNGF succesvol de stap heeft gezet naar selfservice portalen. Volgens hem zijn er altijd achterblijvers zijn die niet mee willen gaan in deze beweging maar hij adviseert dat dit je als organisatie niet ervan moet weerhouden de stap te zetten.
  • KNHS maakt ook actief gebruik selfservice portals. Jolet de Kleijn, applicatiemanager bij de KNHS, zegt dat zij leden verplicht hebben gesteld om mee te gaan met deze digitalisering. Een lang en moeizaam traject maar dat was het uiteindelijk meer dan waard.

 
Dialoog:

  • NU’91 en KNHS maken veel gebruik van enquêtes om in dialoog te treden met leden.
  • Daarnaast maakt KNHS actief gebruik van een online forum. Volgens Jolet de Kleijn maakt dit het pas echt mogelijk om te weten wat er daadwerkelijk speelt bij hun leden. KNHS legt de focus op digitale vormen van communicatie en marketing, omdat informatie op deze manier actueler blijft.
  • Voor Monique Kempff van NU’91 is offline communicatie minstens net zo belangrijk. De populaire papieren magazine is een van de grote redenen voor mensen om lid te worden van NU’91!
  • Dorien Aaftink, content & communitymanager bij Adfiz, stelt de panelleden de vraag hoe zij social media inzetten voor hun organisaties. Social media wordt door de drie organisaties veel ingezet en is voor hen een cruciale manier om in dialoog te treden met hun leden.
  • Bart Smit van de KNMvD merkt op dat het noodzakelijk is om voordat je met social media begint een krachtige strategie en de juiste mensen paraat te hebben. Anders heeft social media weinig nut en kan het zelfs negatief uitpakken.
  • Een algemeen probleem waar meerdere deelnemers zich in herkennen is de vluchtigheid van informatie: zodra je als organisatie iets opmerkt dat speelt binnen je doelgroep en dit wil gaan oppakken, is er alweer iets verandert en speelt er iets heel anders.

Events:

  • De KNHS organiseert meer dan 73.000 evenementen per jaar. Niet alleen evenementen georganiseerd door de KNHS zelf maar ook door de onderliggende verenigingen. Ook de andere aanwezige organisaties doen veel op het gebied van events.
  • NU’91 doet op het gebied van events ook veel offline: zo heeft Monique Kempff ontdekt dat de papieren uitnodiging per post bij hen meer respons oplevert dan het digitale aanmeldformulier.
  • Een discussie vindt plaats over het in-house organiseren van evenementen vs. het laten uitbesteden. Micky Cohen de Lara van de Nederlandse Vereniging voor Heelkunde doet een combinatie van in-house en uitbesteden, waartegen de KNMvD en NU’91 alles in-house doen. Volgens de Bart Smit van de KNMvD is dit belangrijk, om de personal touch niet te verliezen en zo dicht mogelijk bij je vereniging te blijven. Zo laten zij ook vaak hun leden het programma bepalen.
     

Na afloop was er de nog de mogelijkheid om onder het genot van een kop koffie en croissant na te praten met branchegenoten.

Wij van KPMG Crimsonwing vonden het een enorm geslaagde bijeenkomst. Bedankt aan iedereen die aanwezig was. Voor degenen die er niet bij waren, het ontbijtseminar voor ledenorganisaties zal zeker terugkeren! Hopelijk sluiten jullie volgende keer aan.

Vragen? Vul ons contactformulier in >

Vraag een demo aan van onze ledenoplossing Dynamics for Membership >

 

Foto’s:

 

Presentatie KPMG Crimsonwing

 

Presentatie Tim Meuleman

0 antwoorden

Laat een reactie achter

Wilt u zich mengen in de discussie?
Voel u niet bezwaard om bij te dragen!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>