Waarde communiceren is het basisprincipe van ledenbehoud

1

Deze post is het eerste deel van een driedelige serie toegewijd aan ledenorganisaties en het overbrengen van waarde in een digitale wereld. Voor een volledig overzicht leest u onze e-book.

 

Zoals de meeste ledenorganisaties hebben ondervonden, is het kostenbesparend om leden te behouden in plaats van de aandacht enkel te richten op het werven van nieuwe leden. Het duidelijk over brengen van de waarde van het lidmaatschap kan in het huidige digitale tijdperk echter een grote uitdaging zijn, nu leden zicht steeds meer gedragen als consument.

Het komt dan ook niet als een verrassing dat volgens het Membership Marketing Benchmark Report 2015*, 68% van de ledenorganisaties als grootste doelstelling heeft om meer interactie met hun leden te hebben. Om dit te bereiken is het belangrijk dat organisaties manieren vinden om het gevoel van verbondenheid te verrijken, en te demonsteren wat de echte waarde is van het hebben van een lidmaatschap voor de langere termijn.

Waarde – hetzij via evenementen, content, opleidingen of netwerkgelegenheden – moet tijdig en vaak worden getoond en moet open staan voor feedback en verandering. Vier keer per jaar een nieuwsbrief versturen of eens per jaar geweldig event hosten zal niet genoeg zijn.

Het inzetten van de juiste platforms om interactie persoonlijker te maken is ook van groot belang. Zijn uw leden zich maximaal bewust van de waarde die uw organisatie te bieden heeft als deze niet aansluit op de manieren waarop zij content willen consumeren? Door het inzetten van onder meer self-service portals en mobiele apps biedt u uw leden toegang tot informatie waar en wanneer zij willen, om zo een betere klantervaring te bieden.

Tot slot, de mogelijkheid om regelmatig waarde over te brengen en daarmee de betrokkenheid van leden te verhogen wordt verbeterd door op maat gemaakte ledenaanbiedingen te geven. Hoe meer up-to-date en volledig de gegevens over het lidmaatschap – op basis van uw Finance, CRM en sociale media – hoe beter u de waarde van het lidmaatschap over kunt brengen om te onderstrepen wat leden er aan hebben om lid te zijn.

Als u ernaar streeft om de betrokkenheid van uw leden te vergroten, lees dan eens Waarde overbrengen in een digitale wereld, een handige kijk op de zes vereisten voor ledenorganisaties. Download uw e-book hier.

0 antwoorden

Laat een reactie achter

Wilt u zich mengen in de discussie?
Voel u niet bezwaard om bij te dragen!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>